EPG Atlas Pro ONTV vide ou décalé : les vérifications

EPG Atlas Pro ONTV vide ou décalé : par quoi commencer ?

Vérifiez d’abord la date consultée, l’étendue du problème et l’heure de l’appareil, puis actualisez le guide si votre lecteur le permet. Une grille entièrement vide, une seule chaîne sans programme et tous les horaires décalés d’une heure ne correspondent pas au même diagnostic.

Ouvrez deux ou trois chaînes que vous consultez habituellement. Notez si les titres sont absents, anciens, affichés au mauvais moment ou associés à une autre chaîne. Ces observations sont plus utiles qu’une succession de redémarrages et de modifications faites au hasard.

La lecture vidéo et les informations du guide sont deux éléments distincts. Une chaîne peut fonctionner alors que sa grille ne se charge pas. Inversement, un programme affiché dans l’EPG ne prouve pas que sa vidéo est accessible. Pour le fonctionnement normal du guide, retrouvez notre article sur l’utilisation quotidienne de l’EPG Atlas Pro ONTV.

Avant toute intervention, gardez une capture des réglages actuels et assurez-vous de pouvoir retrouver votre accès. Il n’est pas nécessaire d’effacer les données de l’application ou de supprimer votre configuration pour commencer ces vérifications.

Identifier le symptôme avant de choisir une correction

Le premier contrôle à effectuer selon ce que vous voyez
Symptôme	Premier contrôle	Ce qu’il faut éviter
Toute la grille est vide	Date affichée et état de l’actualisation	Modifier immédiatement toutes les correspondances
Une chaîne seulement est vide	Variante de chaîne et données disponibles	Appliquer un décalage global
Tous les horaires ont le même écart	Heure, fuseau et correction manuelle	Ajouter plusieurs compensations
Les titres appartiennent à une autre chaîne	Correspondance entre chaîne et guide	Essayer de corriger cela avec le fuseau
Un programme commence plus tard que prévu	Programmation réelle du diffuseur	Décaler toute la grille pour une seule émission

Ce tableau donne des pistes, pas une preuve de la cause. Une source de programmes peut être incomplète et un lecteur peut aussi conserver des informations anciennes. Procédez par petites étapes et observez le résultat après chacune.

Notez également depuis quand le problème existe. Un écart apparu après un voyage, un changement d’heure ou une modification de réglage n’oriente pas la vérification de la même manière qu’une grille vide depuis la première utilisation.

Vérifier la journée et la période couvertes par le guide

Revenez à aujourd’hui et à l’heure actuelle. Une navigation dans les jours suivants peut afficher des cases vides simplement parce que les programmes de cette période ne sont pas encore fournis. Une vue passée peut aussi ne plus disposer de ses informations.

Si votre lecteur possède une commande « Maintenant », utilisez-la. Sinon, revenez manuellement au jour courant. Contrôlez ensuite une émission en cours et les créneaux qui la suivent. Ne comparez pas une grille de demain avec ce que la chaîne diffuse aujourd’hui.

La durée de programmation disponible peut varier d’une chaîne à l’autre. Le fait qu’une chaîne présente plusieurs jours ne signifie pas que toutes disposent de la même couverture. Une absence au-delà de cette période ne se corrige pas en rechargeant indéfiniment le guide.

Autour de minuit, examinez aussi la date de début du programme. Une émission commencée la veille peut continuer après le changement de journée. Un simple changement de vue suffit parfois à retrouver le créneau recherché.

Actualiser l’EPG sans supprimer sa configuration

Cherchez dans le lecteur une commande liée au guide : « Actualiser l’EPG », « Mettre à jour les programmes » ou une formulation équivalente. Le libellé et l’emplacement varient selon l’application. Actualiser la liste des chaînes et actualiser les programmes ne sont pas nécessairement la même opération.

Vérifiez que vous utilisez le bon profil ou le bon accès dans le lecteur.
Lancez une actualisation du guide si cette commande est disponible.
Laissez l’opération se terminer, en observant son état si le lecteur l’affiche.
Revenez sur la journée actuelle et contrôlez les mêmes chaînes qu’avant.
Si rien ne change, notez le message obtenu ou l’heure de la dernière mise à jour.

Il n’existe pas de délai d’actualisation universel. Évitez de relancer l’opération plusieurs fois avant sa fin. Si un message d’échec apparaît, relevez son texte exact plutôt que de supposer que le téléchargement a réussi.

Vous pouvez ensuite fermer puis rouvrir normalement le lecteur, lorsque l’actualisation est terminée. Cela permet de vérifier si la vue du guide se recharge. N’effacez pas les données complètes de l’application pour obtenir un simple rafraîchissement.

Une vidéo qui fonctionne ne garantit pas que la source d’informations du guide est joignable. Si la mise à jour échoue systématiquement, transmettez ce constat au support. Pour identifier votre lecteur, consultez les applications Atlas Pro.

Horaires décalés : contrôler l’heure et le fuseau avant toute compensation

Comparer l’horloge de l’appareil à l’heure locale

Vérifiez la date, l’heure et le fuseau horaire du téléviseur, du boîtier ou de l’appareil qui exécute le lecteur. Une heure correcte ne prouve pas à elle seule que le fuseau est correct : l’horloge a pu être réglée manuellement.

Si votre appareil propose un réglage automatique adapté à votre situation, vérifiez son état et le fuseau effectivement choisi. Consultez sa documentation pour le chemin exact. Ne transposez pas le menu d’un modèle à un autre.

Observer si l’écart concerne toutes les chaînes

Comparez plusieurs programmes reconnaissables. Si toutes les émissions semblent avancées ou retardées du même nombre d’heures, une interprétation du fuseau ou une correction globale mérite d’être examinée. Si une seule chaîne est touchée, commencez par sa source et sa correspondance.

Un événement en direct peut dépasser son horaire annoncé. Comparez plusieurs créneaux ou une autre chaîne avant de conclure à un défaut d’heure. La grille est une programmation, pas une mesure instantanée de l’avancement de la diffusion.

Éviter les corrections en double

Un lecteur peut proposer un décalage global du guide ou une correction par chaîne. Avant de changer une valeur, notez celles déjà appliquées. Ne corrigez pas simultanément l’heure du système et l’EPG pour compenser le même écart.

Dans le format XMLTV, les horaires peuvent inclure une information de fuseau ; la définition officielle XMLTV décrit leur représentation. Ajouter une compensation manuelle à un horaire déjà converti peut déplacer la grille au lieu de la remettre à l’heure.

Quand utiliser un décalage EPG manuel ?

Une correction manuelle ne se justifie qu’après avoir identifié un écart stable et compris le fonctionnement du réglage proposé. Vérifiez la portée de l’option : toute la grille, une source ou une chaîne seulement.

Par exemple, un programme annoncé par le diffuseur à 20 heures peut apparaître à 21 heures dans le lecteur. Cela décrit un décalage visible d’une heure, mais ne suffit pas à choisir le signe du réglage : certaines interfaces expriment la correction à appliquer, d’autres le fuseau de la source. Lisez la documentation avant de saisir une valeur.

Changez une seule option, puis observez le même programme. Contrôlez ensuite une deuxième chaîne. Si la première semble corrigée mais que les autres deviennent fausses, annulez l’essai : la correction globale n’était probablement pas adaptée au périmètre du problème.

Le module IPTV Simple de Kodi documente, par exemple, des réglages de décalage et des paramètres propres aux chaînes. Ces possibilités concernent ce module ; elles ne sont pas présentes dans tous les lecteurs utilisés avec Atlas Pro ONTV.

Après un changement d’heure saisonnier ou un déplacement, réexaminez les corrections manuelles conservées. Une valeur utile auparavant peut ne plus convenir. Gardez une note de la valeur d’origine afin de pouvoir revenir au réglage précédent.

Une chaîne vide ou mal renseignée : vérifier la correspondance EPG

Pour afficher la bonne grille, le lecteur doit associer une chaîne aux informations qui lui correspondent. Le nom visible n’est pas toujours le seul élément utilisé. Dans des configurations avec XMLTV, des identifiants servent à relier les programmes aux chaînes.

Deux entrées aux noms proches peuvent représenter une variante régionale, une version différente ou deux références distinctes. Vérifiez la chaîne effectivement lue avant de comparer les titres du guide. Une mauvaise correspondance peut afficher les émissions d’un autre canal avec des horaires pourtant cohérents.

Relevez le nom complet de la chaîne, y compris les suffixes visibles.
Ouvrez-la pour confirmer son identité à l’écran.
Comparez plusieurs titres du guide avec la programmation du diffuseur concerné.
Si le lecteur expose une association EPG, relevez sa valeur actuelle.
Ne la modifiez que si la bonne correspondance est identifiée et que le lecteur permet cette opération.

Renommer une chaîne dans vos favoris ne garantit pas que son association technique sera corrigée. Ne remplacez pas un identifiant par le nom affiché au hasard. Si les correspondances sont gérées automatiquement, communiquez l’exemple précis au support Atlas Pro ONTV.

Pour distinguer un problème d’affichage dans votre sélection d’un problème touchant la chaîne elle-même, retrouvez-la aussi dans la liste générale. Notre guide pour organiser les favoris et les groupes explique les différences entre ces vues.

Cache du guide : intervenir seulement sur la bonne fonction

Certains lecteurs conservent les informations EPG localement. Si une actualisation normale ne remplace pas des données manifestement anciennes, leur documentation peut prévoir une remise à zéro du cache du guide suivie d’un nouveau chargement.

Ne confondez pas cette commande ciblée avec « Effacer les données » de toute l’application. Cette dernière peut retirer votre accès enregistré, vos préférences et votre organisation. Avant d’utiliser une fonction de nettoyage, vérifiez ce qu’elle supprime et comment les données seront rechargées.

Si aucune commande précise n’est documentée, demandez une procédure adaptée à la version de votre lecteur. Une réinstallation complète n’est pas une première étape nécessaire pour diagnostiquer une grille vide.

Après une intervention ciblée, revenez aux mêmes points de contrôle : aujourd’hui, les mêmes chaînes, les mêmes programmes et la dernière actualisation. Une comparaison cohérente permet de savoir si le résultat a changé.

Quelles informations transmettre si le problème persiste ?

Préparez un exemple exploitable : modèle de l’appareil, nom et version du lecteur, chaîne concernée, date, heure attendue et heure affichée. Indiquez si le problème touche toute la grille ou seulement quelques entrées.

Ajoutez le résultat de l’actualisation et les réglages de fuseau ou de décalage que vous avez contrôlés. Une capture de la grille et une capture des paramètres utiles peuvent aider, à condition de masquer les identifiants et les adresses d’accès contenant des informations personnelles.

Si le guide est correct mais que la vidéo ne démarre pas, poursuivez avec le dépannage général Atlas Pro ONTV. Si seule l’information de programme manque, conservez ce périmètre dans votre demande : cela évite de modifier inutilement les réglages vidéo ou audio.

Pourquoi les chaînes fonctionnent-elles alors que le guide est vide ?

La vidéo et les informations de programmation sont distinctes. Vérifiez la date consultée, l’actualisation du guide et les données disponibles pour les chaînes concernées.

Faut-il ajouter une heure si toute la grille est décalée ?

Vérifiez d’abord l’heure, le fuseau et les corrections déjà appliquées. Le sens de la compensation dépend du réglage proposé par le lecteur.

Une seule chaîne est vide : faut-il réinitialiser l’application ?

Commencez par vérifier sa variante, les programmes disponibles et sa correspondance EPG. Une réinitialisation globale est disproportionnée à ce stade.

Renommer une chaîne corrige-t-il sa grille ?

Pas nécessairement. Le nom visible et l’identifiant utilisé pour l’association peuvent être distincts.

Une émission en retard prouve-t-elle que l’EPG est faux ?

Non. Un direct peut dépasser l’horaire annoncé. Comparez plusieurs programmes avant de modifier le fuseau ou un décalage global.

Guide TV Atlas Pro ONTV vide ou décalé : comment vérifier l’EPG ?