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Adapté à une question courte avec appareil, application et message d’erreur.
Support Atlas Pro ONTV
Support Atlas Pro ONTV 2026 : dépannage, WhatsApp et email
Commencez par identifier le problème, l’appareil et l’application utilisés. Cette page vous oriente vers le bon guide, explique les informations à préparer et indique les deux coordonnées publiées pour le support : WhatsApp et email. Aucun délai de réponse ou de résolution n’est garanti par cette page.
Mis à jour le · Vérifiez les coordonnées avant tout envoi.
Réponse directe : utilisez WhatsApp pour une demande courte et l’email pour un dossier détaillé. Préparez le modèle de l’appareil, l’application, le réseau, le message exact et une capture masquée. Ne transmettez jamais un mot de passe complet, un code 2FA, un QR code privé ou des données bancaires.
Guides et diagnostic
Informations à préparer
WhatsApp et email
Coordonnées publiées
Contacter le support Atlas Pro ONTV par WhatsApp ou email
Ces deux coordonnées sont celles affichées sur cette page. Vérifiez toujours le domaine et le numéro avant d’envoyer une capture ou une information liée à une commande.
support@atlasproontv-tv.fr
Préférable pour conserver un historique et joindre plusieurs captures masquées.
Cadre du support
Cette page ne publie aucun délai garanti. Une réponse précise dépend des informations fournies et du type de demande.
Diagnostic rapide
Quelle ressource choisir selon votre problème Atlas Pro ONTV ?
Avant de contacter le support, identifiez le cas le plus proche de votre situation. Cela permet d’obtenir une réponse plus précise et de réduire les échanges inutiles.
| Votre problème | Cause probable | Solution prioritaire | Quand contacter le support |
|---|---|---|---|
| Installation bloquée | Application incompatible, mauvaise version ou étape oubliée | Suivre le guide d’installation puis vérifier la page Applications si l’appareil utilise Android ou Fire TV. | Si l’application ne s’ouvre pas ou si le guide ne correspond pas à votre modèle |
| Activation / code non reconnu | Erreur de saisie, format d’accès ou activation incomplète | Vérifier le copier-coller, l’espace en trop et la méthode de connexion | Si le même message apparaît après un second test propre |
| Erreur login / authentification | Identifiants incorrects, URL serveur, date/heure appareil ou profil expiré | Vérifier identifiant, mot de passe, URL et heure automatique | Envoyer une capture de l’erreur et le nom de l’application utilisée |
| Buffering, freeze, coupures | Wi-Fi instable, débit variable, appareil saturé ou réglage lecteur | Tester Ethernet ou Wi-Fi 5 GHz, redémarrer routeur et appareil | Si le problème persiste sur plusieurs contenus après les tests réseau |
| Appareil non compatible | Système TV ancien, store limité ou application indisponible | Vérifier la compatibilité ; pour Android TV, box Android ou Fire TV, contrôler aussi les applications disponibles. | Envoyer marque, modèle, année et système de la TV |
| Paiement / renouvellement | Commande en attente, moyen de paiement ou formule à confirmer | Préparer email de commande et formule souhaitée | Si la commande nécessite une vérification après le délai annoncé sur le site |
| APK ou version incorrecte | Fichier non adapté, ancien ou provenant d’une source différente | Vérifier le nom, la version et le lien sur la page Applications | Si le fichier publié ne correspond pas à l’appareil ou ne s’installe pas |
À envoyer au support
Appareil, application utilisée, type de connexion, message d’erreur exact, capture si possible et heure du problème.
Canal conseillé
WhatsApp pour un échange court ; email pour un cas détaillé avec plusieurs informations techniques.
À ne pas transmettre
Mot de passe complet, code 2FA, numéro de carte, cryptogramme, QR code privé ou identifiant complet dans un espace public.
Parcours support
Trouver la bonne aide sans multiplier les manipulations
Identifiez d’abord le symptôme, vérifiez l’appareil et le réseau, puis préparez un message précis. Cette méthode évite les réinstallations inutiles et facilite le diagnostic.
Confidentialité : ne publiez jamais un mot de passe, un code complet, un QR code privé, une donnée bancaire ou une preuve de paiement non masquée.
Applications et APK
Vérifier l’application avant de contacter le support
Les quatre fichiers présentés sur la page Applications sont des APK destinés aux environnements Android compatibles. Ils ne s’installent pas directement sur iPhone ou iPad, Samsung Tizen, LG webOS, Windows, macOS ou MAG.
| Application | Usage | À vérifier | Information à envoyer |
|---|---|---|---|
| Atlas Pro ONTV 4.0.2 | Appareils Android compatibles | Nom du fichier, version et espace disponible | Appareil, version Android et message exact |
| Atlas Pro IBO | Appareils Android compatibles selon le format d’accès | Format d’accès et version installée | Nom complet de l’application et capture masquée |
| Atlas Pro 9X | Android ou Fire TV compatible | Provenance de l’APK et autorisation d’installation | Nom de l’APK et étape où l’erreur apparaît |
| Atlas Pro Max | Environnement Android compatible | Compatibilité, stockage et réseau | Modèle, système, version et heure du test |
Avant l’envoi :
ouvrez la page Applications
et notez le nom exact de l’application, sa version et le fichier utilisé.
Aucun code Downloader ne doit être inventé ou transmis s’il n’est pas réellement publié.
Appareils
Solutions Atlas Pro selon l’appareil utilisé
Le support est plus efficace si vous précisez l’appareil exact. Les causes ne sont pas les mêmes sur Smart TV, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad, PC ou Mac.
| Appareil | Problème fréquent | Solution à tester | Preuve à envoyer |
|---|---|---|---|
| Samsung / LG Smart TV | Application introuvable, EPG vide, zapping lent | Vérifier le store, la version système, puis relancer l’application après synchronisation | Marque, modèle, année, nom de l’application |
| Android TV / Google TV | Login refusé, cache saturé, buffering | Mettre à jour l’application, vérifier Xtream Codes/M3U, puis comparer le fichier avec la page Applications. | Capture de l’erreur, méthode de connexion utilisée |
| Fire TV Stick | Freeze, manque d’espace, application lente | Redémarrer Fire TV, libérer de l’espace et vérifier l’APK proposé sur la page Applications. | Modèle Fire TV, stockage libre, type de connexion |
| iPhone / iPad | Accès non chargé ou application incompatible | Utiliser une application disponible dans la boutique officielle, vérifier l’autorisation réseau et relancer le profil. | Version iOS, application utilisée, message exact |
| PC / Mac | Lecture instable ou playlist non chargée | Tester un lecteur compatible, vérifier pare-feu et connexion, éviter les téléchargements parallèles | Système, lecteur, heure du test, capture |
Erreurs à éviter
Erreurs fréquentes qui ralentissent le dépannage
| Erreur | Pourquoi cela bloque | Meilleure action |
|---|---|---|
| Envoyer “ça ne marche pas” sans détail | Le support ne sait pas si c’est un problème d’appareil, réseau, accès ou application | Décrire le symptôme et joindre une capture |
| Changer d’application plusieurs fois | Le diagnostic devient confus et les profils peuvent se mélanger | Tester une seule application à la fois |
| Vider le cache immédiatement après installation | L’EPG et les catégories doivent parfois se synchroniser | Attendre le premier chargement complet |
| Forcer la 4K sur un réseau instable | La 4K demande plus de marge réseau et un appareil compatible | Valider d’abord la stabilité en HD/FHD |
| Installer un APK trouvé ailleurs | Le nom, la version ou la source peuvent ne pas correspondre au fichier publié | Vérifier uniquement la page Applications et le chemin de téléchargement indiqué |
Moyens de contact
Comment obtenir de l’aide rapidement ?
Choisissez WhatsApp pour un échange court ou l’email pour conserver un historique détaillé et joindre plusieurs captures masquées.
Utilisez WhatsApp pour décrire brièvement le problème et transmettre une capture masquée si nécessaire.
Ouvrir WhatsAppUtilisez l’email pour un historique détaillé, plusieurs captures ou une question liée à une commande.
support@atlasproontv-tv.frGuides et FAQ
Consultez la FAQ, le centre d’aide et le guide de dépannage avant d’envoyer une demande.
Voir la FAQ
Demande efficace
Préparer votre demande pour faciliter le diagnostic
Un message précis permet de distinguer plus facilement un problème d’accès, d’application, d’appareil, de réseau ou de commande.
| Information à fournir | Exemple utile | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Appareil | Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Fire TV Stick, iPhone, PC | Les étapes changent selon le système et l’application disponible |
| Application IPTV | Nom exact, version et, pour un APK Atlas Pro, fichier choisi sur la page Applications | Le support peut vous donner la bonne méthode de connexion |
| Connexion | Wi-Fi 2.4 GHz, Wi-Fi 5 GHz, Ethernet, 4G/5G | La stabilité dépend souvent du réseau plus que du code |
| Erreur exacte | Authorization failed, login incorrect, serveur indisponible, EPG vide | Le message permet de distinguer un problème d’accès, d’application ou de réseau |
| Moment du problème | Après activation, tous les soirs, seulement en 4K, une seule chaîne | La fréquence aide à isoler la cause réelle |
| Accès masqué | Type d’accès et quelques caractères seulement | Permet d’identifier le format sans exposer le code complet |
Avant l’envoi : masquez les identifiants et les données de paiement sur chaque capture. Le support ne doit jamais demander votre cryptogramme ou un code 2FA.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur le support Atlas Pro ONTV
Comment contacter le support Atlas Pro ONTV ?
Vous pouvez utiliser WhatsApp pour un échange court, l’email pour un cas détaillé, ou consulter le centre d’aide et les guides pour une étape courante.
Quelles informations envoyer pour une solution rapide ?
Envoyez l’appareil, le nom et la version de l’application, la méthode d’accès, le type de connexion, le message d’erreur exact, une capture masquée et l’heure du problème.
Le support peut-il aider en cas d’erreur login ou Authorization Failed ?
Le support peut vous aider à contrôler le format d’accès, l’adresse du serveur, le champ utilisé et la date ou l’heure de l’appareil. N’envoyez jamais le mot de passe complet.
Que faire si Atlas Pro ONTV coupe ou bufferise ?
Testez Ethernet ou Wi‑Fi 5 GHz, redémarrez le routeur et l’appareil, fermez les applications en arrière-plan puis contactez le support si le problème persiste.
Puis-je vérifier la compatibilité avant d’acheter ?
Indiquez la marque, le modèle, l’année et le système de l’appareil, puis comparez ces informations avec la page de compatibilité avant de commander.
Où trouver de l’aide pour l’installation ?
Consultez le guide d’installation Atlas Pro ONTV puis contactez le support si votre modèle ou votre application ne correspond pas aux étapes proposées.
Pourquoi l’EPG ne s’affiche pas après configuration ?
L’EPG peut nécessiter un premier temps de synchronisation. Laissez l’application ouverte, évitez de vider le cache trop tôt et vérifiez la méthode de connexion.
Que faire si les chaînes ne chargent pas ?
Vérifiez d’abord la connexion Internet, la méthode Xtream Codes ou M3U, les espaces dans les identifiants et l’état du profil dans l’application.
Le support peut-il aider pour le paiement ou le renouvellement ?
Préparez l’email de commande, la formule, le statut affiché et la date. Masquez toute donnée bancaire avant d’envoyer une capture.
Quel canal choisir : WhatsApp ou email ?
WhatsApp convient à un échange court. L’email est préférable pour conserver un historique détaillé, joindre plusieurs captures ou traiter une question de commande.
Que faire si l’application est introuvable sur ma TV ?
Vérifiez le système et la boutique d’applications de la TV. Pour Android TV, box Android ou Fire TV, consultez aussi la page Applications Atlas Pro. Pour Samsung Tizen, LG webOS, iPhone, Windows, Mac ou MAG, utilisez la méthode prévue par le système.
Quelles informations ne faut-il jamais envoyer au support ?
N’envoyez jamais un mot de passe complet, un code 2FA, un cryptogramme, un numéro de carte complet, un QR code privé ou une capture contenant des données sensibles non masquées.
Votre problème persiste après le diagnostic ?
Envoyez un message précis avec l’appareil, l’application, le réseau, l’erreur exacte et une capture masquée.